पीईवी(PEV) ग्राहकों के अधिकारों को उच्चतम प्राथमिकता और ध्यान में रखेगा-खासतौर पर व्यक्तिगत गोपनीयता, अधिकारों और दायित्वों से संबंधित स्पष्टता,ग्राहकों के रिकार्डों की सुरक्षा,ग्राहक सूचनाओं की गोपनीयता को बनाए रखना और संपूर्ण व्यवसाय आचरण में निष्पक्ष व्यवहार से संबंधित।
भुगतान प्रणाली से संचालन के साथ जुड़े मामलों के संबंध में प्रणाली पार्टिसिपेंट के बीच शिकायतों का निबटान भुगतान और निबटान प्रणाली अधिनियम,2007 के प्रावधानों के अनुसार किया जाएगा, जैसा कि समय-समय पर संशोधन किया जासकता है।
कंपनी जेईवी(ZEV) के व्यवसाय से संबंधित सभी मामलों और शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिए एक समर्पित कॉल सेंटर सुविधा स्थापित करेगी।यह सुविधा सभी पीईवी(PEV) हितधारकों की सहायता करेगी।
**मामले = संचालनयोग्य,उत्पाद,प्रक्रिया, हस्तांतरण, सेटलमेंट संबंधित-प्रश्न,मामले या शिकायतें।
**मामले = संचालन योग्य,उत्पाद,प्रक्रिया, हस्तांतरण, सेटलमेंट संबंधित-प्रश्न,मामले या शिकायतें।
**कॉलर/ग्राहक = जुकोडो(ZOKUDO)इलेक्ट्रॉनिक प्रीपेड गिफ्ट वाउचर/कार्ड गिफ्टर, प्राप्तकर्ता और व्यापारी
**कॉल =ईमेल,फोन कॉल, व्याक्तिगत तौर पर जाना।
प्रश्नों के त्वरित और शीघ्र समाधान के लिए सभी आम मामलों का समाधान करने के लिए एक स्मार्ट और प्रभावी आईवीआर प्रणाली डिजाइन की जाएगी। यदि आईवीआर(IVR) प्रणाली कॉलर की समस्या का समान करने के काबिल नहीं है और कॉल "व्यक्तिगत सहायता" का चुनाव करता है, कॉल संबंधित "सहायता डेस्क" को ट्रांसफर कर दी जाएगी।
संबंधित सहायता डेस्क कॉल की समस्या का समाधान करने के लिए हर प्रयास करेगी-इसमें असफल होने पर मामले को "बैकरूम संचालन टीम" को सौंप दिया जाएगा।
नाम:- श्री रत्नेश जैन
ईमेल:- ratneshkjain@hmgroupindia.com
पता: - प्रीमियम ई-बिजनेस वेंचर प्रा। लिमिटेड, 42, नवकेतन इंडस्ट्रियल एस्टेट, महाकाली केव्स रोड, अंधेरी (पूर्व), मुंबई - 400093
फ़ोन नंबर: - 91-22-66756002 एक्सटेंशन: 128
कॉलर के अनुरोध करने पर या यदि "बैकरूम संचालन टीम" अपेक्षित समय में समस्या का समाधान करने में सक्षम नहीं है, समस्या स्वतः ही एक वर्धन ट्री को रिफर कर दी जाएगी।
वर्धन ट्री 3 स्तरों की बनी होगी, प्रत्येक स्तर को समस्या प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर समस्या का समाधान करने का एक अवसर प्राप्त होगा, जिसमें असफल होने पर समस्या स्वतः ही अगले वर्धन स्तर को बढ़ जाएगा।
स्तर-1वर्धनःविभाग प्रमुख / एचओडी / कार्यात्मक प्रमुखःअमरप्रीत गिल (ईमेल: amarprit@zokudo.com और फोनः 91-22-66756002 Ext: 137)
स्तर-2वर्धनः बिजनेस हेड/सीईओ/सीओओःरत्नेश जैन (ईमेलः ratneshkjain@hmgroupindia.com और फोनः 91-22-66756002 Ext: 128)
स्तर-3 वर्धनःनिदेशक/समितिःयश मेहता (ईमेलः yashmehta@hmgroupindia.com और फोनः 91-22-66756002 Ext: 134 मैनेजिंग)
केवल निम्नलिखित मामलों में ही किसी भी समस्या का समाधान हुआ माना जाता हैः
a. जहां पर कंपनी द्वारा सूचित किए गए शिकायत के निवारण पर ग्राहक ने कंपनी के निर्णय को स्वीकृति देने की सूचना दी हो; अथवा
b. जहां कंपनी द्वारा निर्णय की सूचना दिए जाने की तिथि के 2(दो) महीने के भीतर,ग्राहक ने कंपनी के निर्णय पर अपनी स्वीकृति की सूचना न दी हो।